Горячая линия в Днепропетровской облгосадминистрации «закипает»

18.11.2015 15:57:23

В этом году дозвониться на горячую линию стало еще проще – она стала работать дольше, увеличилось количество линий и операторов.

Проблемы в жилищно-коммунальном хозяйстве, медицинская помощь и соцзащиту – 900 жителей региона позвонили на горячую линию председателя облгосадминистрации Валентина Резниченко на прошлой неделе. В некоторых случаях, чтобы помочь человеку, хватило разъяснения, с другими обращениями уже разбираются в профильных департаментах.

Об этом сообщил советник главы области Юрий Голик.

Более половины заявителей – жители Днепропетровска, рассказал советник. В основном они обращаются с проблемами, которые должен решать горсовет.

«Децентрализация – это когда люди знают главу своего района, но не знают фамилию руководителя области и Президента. Как происходит у нас? Человек, который увидел открытый люк, считает, что обязательно должен поставить в известность руководителей региона и страны, – подчеркнул он. – Когда такое обращение попадает к главе облгосадминистрации, он находит ответственного чиновника в конкретном районе и поручает ему этот вопрос. Вместо того, чтобы проблема решалась сразу и быстро, она проходит целый круг».

Советник призвал все населенные пункты открыть такие горячие линии. По его мнению, это позволит получать обратную связь от людей и понимать, какие проблемы их волнуют.

«Из окна кабинета мы видим одно, а на улицах все по-другому, – отметил он. – Мы рассчитываем, что горячая линия мэра появится в Днепропетровске. И руководитель города так же оперативно, как облгосадминистрация будет решать все проблемы заявителей», – сказал советник главы региона.

В среднем каждую неделю на горячую линию председателя облгосадминистрации звонят 900 жителей региона. Всего в этом году к руководителю области обратились более 45.000 человек. Предоставлено более 14.000 разъяснений, почти 19.000 вопросов решены, другие находятся в процессе выполнения.

Горячая линия работает с 8:00 до 20:00 по телефону 0-800-505-600. Можно подать и электронное обращение через сайт контакт центра: http://e-contact.dp.gov.ua/